DEPÓSITO E PAGAMENTO
Para efetuar uma reserva é necessário um depósito no valor total da viagem. Este depósito pode ser pago através da conta One Pay (sujeito 3.1% taxas bancárias) ou por transferência bancária (custo por conta do pagador).
Após recebermos o depósito, consideraremos que leu, compreendeu e aceitou todos os nossos Termos e Condições.
Para grupos de 1 a 9 pessoas: Deposite 30% do valor total da excursão imediatamente após a confirmação e os restantes 70% deverão ser pagos 10 dias antes da partida da excursão.
Para grupos com mais de 10 pessoas: Deposite 40% do valor total da excursão imediatamente após a confirmação e os restantes 60% deverão ser pagos 15 dias antes da partida da excursão
Após recebermos o depósito, consideraremos que leu, compreendeu e aceitou todos os nossos Termos e Condições. O depósito efetuado através da sua conta One Pay funciona da seguinte forma: Ligamo-nos ao sistema de pagamento One Pay para lhe enviar um link de pagamento online. Todos os dados do seu cartão são processados utilizando o protocolo SSL, cumprindo as normas internacionais de segurança. As informações do seu cartão não serão armazenadas no nosso sistema (Comerciante). Para as transferências bancárias, o banco aplicará as taxas adequadas. O link para pagamento será enviado por e-mail assim que decidir reservar os nossos passeios ou serviços de viagem.
POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
Deverá enviar o pagamento para a nossa conta bancária abaixo:
Conta com IVA:
– Beneficiário: AVEX VIETNAM
– Nome do Banco: Military Commercial Joint Stock Bank
– Agência: Thang Long
– Endereço: No. 34, Lang Ha Street, Lang Ha Ward, Dong Da District, Hanoi City, Vietnam
– N.º de Conta: 50006888888 (USD)
– N.º de Conta: 80006888888 (EUR)
– Código SWIFT: MSCBVNVX
– Código de Citação: 01311006
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Vietnam Excursion está empenhada em manter os mais elevados padrões de proteção de informações pessoais. Compreendemos que alguns visitantes do nosso site possam ter dúvidas sobre as informações que nos fornecem e como as tratamos. Esta Política de Privacidade foi desenvolvida para demonstrar aos nossos clientes que apenas recolhemos as informações necessárias para a nossa interação com eles e para atender às suas instruções. Estamos empenhados nos mais elevados padrões éticos na recolha, segurança e utilização das informações pessoais que nos fornece.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO DO CLIENTE
POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA VIAGENS TERRESTRES
Em caso de cancelamento por parte do Cliente/Agência, o Cliente concorda em pagar as seguintes taxas de cancelamento:
Para viagens no Vietname ou viagens combinadas entre o Vietname e o Camboja:
| Mais de 45 dias antes do início da viagem | 50$/ por pessoa e o custo dos bilhetes de avião, se aplicável. |
| De 31 a 45 dias antes do início da viagem | 10% do preço da viagem e o custo dos bilhetes de avião, se aplicável. |
| De 11 a 30 dias antes do início da viagem | 20% do preço da viagem e o custo dos bilhetes de avião, se aplicável. |
| De 3 a 10 dias antes do início da viagem | 30% do preço da viagem e o custo dos bilhetes de avião, se aplicável. |
| Menos de 3 dias antes do início da viagem e durante a viagem | 100% do preço da viagem e o custo dos bilhetes de avião, se aplicável. |
Para cancelamentos de viagens para o Laos, Myanmar, Tailândia, Indonésia… Contacte os nossos consultores para obter mais informações.
Esta regra aplica-se a todos os serviços reservados pelo Cliente através da Avex Vietnam Travel. Os reembolsos da Avex Vietnam Travel aos Clientes serão feitos por transferência bancária, sendo o Cliente responsável por todas as taxas bancárias.
Nota: Em casos especiais relacionados com a saúde, guerra, pandemia, etc., discutiremos a melhor solução. Nestes casos, será necessário um documento legal detalhado que explique o motivo do cancelamento.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE VOOS
Todos os cancelamentos de voos pré-reservados estarão sujeitos às políticas de cancelamento das respetivas companhias aéreas. Estas políticas baseiam-se no número de bilhetes cancelados e na data do cancelamento, podendo variar consoante o número de dias que faltam até ao voo.
Regra geral e em resposta a possíveis alterações futuras, a política de cancelamento é a seguinte:
| Aerolínea | Taxa de cancelamento por companhia aérea |
| Vietnam Airlines | $30 a $35 |
| Vietjet Airlines, Air Asia, Thai Smile, Thai Vietjet Air | 100% |
| Angkor Air | $50 a $60 |
| Laos Airlines, Bangkok Airways, Thai Airways, | Varia consoante o itinerário e a data da viagem |
CANCELAMENTOS PELA AVEX VIETNAM TRAVEL
A Avex Vietnam Travel poderá cancelar contratos devido a problemas graves relacionados com política, saúde, desastres naturais, aeronaves, etc. Em todos estes casos de cancelamento, os inscritos receberão o reembolso total, mas não terão direito a qualquer compensação.
SERVIÇOS NÃO UTILIZADOS
Não haverá lugar a reembolso ou compensação. As alterações referentes a alojamento, refeições, excursões, transporte ou qualquer outro serviço incluído no preço da viagem não estão sujeitas a alterações por parte dos participantes da excursão. Os documentos de viagem serão elaborados após a receção do depósito e enviados por e-mail duas a três semanas antes da chegada.
RESPONSABILIDADE
A Avex Vietnam Travel compromete-se a prestar ao cliente todos os serviços mencionados no contrato emitido pela Avex Vietnam Travel. Durante toda a viagem, o cliente deve cumprir rigorosamente as regras comunicadas pelo guia ou prestador de serviços. A Avex Vietnam Travel não se responsabiliza por nada que não esteja mencionado no programa ou contrato. A Avex Vietnam Travel funciona como intermediária entre o cliente e os prestadores de serviços (companhia aérea, hotel, transportes, restaurante, barco, etc.). A Avex Vietnam Travel fará todos os possíveis para garantir a satisfação do cliente, mas este não deve confundir os serviços prestados pela Avex Vietnam Travel com os serviços individuais dos prestadores de serviços, que são responsáveis pelas suas próprias obrigações. A Avex Vietnam Travel, as suas subsidiárias, afiliadas, diretores ou agentes não serão responsáveis por quaisquer lesões, danos, perdas, atrasos de pessoas ou bens, despesas adicionais ou inconvenientes causados direta ou indiretamente por qualquer evento fora do nosso controlo.
DISCUSSÃO
Ambas as partes concordam em cumprir estas cláusulas. Em caso de problemas, as partes concordam em procurar uma solução amigável baseada na esperança, cooperação e respeito mútuo. Caso tal negociação e entendimento mútuo se revelem impossíveis, quaisquer discussões, reclamações ou litígios serão resolvidos por arbitragem através do Centro Internacional de Arbitragem do Vietname, ligado à Câmara de Comércio e Indústria da República Socialista do Vietname. Todas as reclamações devem ser enviadas para o nosso escritório em Hanói por carta registada com aviso de receção, no prazo de 30 dias após o término dos serviços. A Avex Vietnam Travel não se responsabiliza por reclamações recebidas após 30 dias do término dos serviços.
VALIDADE
Estas informações são válidas à data de publicação, mas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Quaisquer alterações serão publicadas imediatamente no site. Caso os Termos e Condições sejam alterados após o pagamento do depósito, serão aplicados os termos e condições em vigor no momento do pagamento do depósito. Agradecemos por ter escolhido os nossos serviços.
